Politique de remboursement – Élissia Hair PRO

Chez Élissia Hair PRO, votre satisfaction est notre priorité. Si toutefois votre achat ne vous convient pas, nous avons mis en place une politique de remboursement claire et transparente.

1. Délai de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement, sans avoir à justifier de motif.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un remboursement, le produit doit respecter les conditions suivantes :

Être neuf, non utilisé et en parfait état
Être retourné dans son emballage d’origine
Être complet, avec tous les accessoires fournis

Les produits endommagés, utilisés ou incomplets ne pourront pas être remboursés.

⚠️ Pour des raisons d’hygiène, tout produit de coiffure ayant été utilisé ne pourra être ni repris ni remboursé.

3. Procédure de remboursement

Avant tout retour, veuillez impérativement nous contacter par e-mail à l’adresse suivante :

📧 contact.elissia@gmail.com

Merci d’indiquer dans votre message :

votre numéro de commande
la raison du retour (facultatif)

Une fois le produit retourné et reçu, celui-ci sera inspecté. Vous serez ensuite informé par e-mail de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

4. Délais de remboursement

Si le remboursement est approuvé :

il sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande,
dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables après réception et vérification du produit retourné.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

produit défectueux
erreur de préparation de commande de notre part

Dans ces situations, un échange ou un remboursement intégral sera proposé.

6. Produits défectueux ou endommagés

Si votre produit arrive endommagé ou présente un défaut, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception de la commande, en joignant des photos à l’appui.

Nous nous engageons à vous proposer une solution rapide et adaptée (remplacement ou remboursement).